3118云顶集团

  在企业中，，，，，一个好的治理模式是必不可少的。。。。。。。有人有物的地方就需要有治理。。。。。。。雷军在小米的组织形式和治理文化上做了不少“特别的事”：没有KPI、治理层很少、不开会，，，，，甚至做出的决议都不发邮件....可是这样的治理方法也为小米作育了最合适的人才，，，，，最终创立了劳苦功高。。。。。。。

  团队第一，，，，，产品第二

  创业乐成最主要的因素是什么?

  最主要的是团队，，，，，其次才是产品，，，，，有好的团队才有可能做出好产品。。。。。。。面临我们这家刚起步的创业公司，，，，，有些面试候选人还会犹豫，，，，，这时间怎么办?

  雷总和我们首创人团队，，，，，轮替上阵面谈，，，，，有许多都是一聊就近10小时。。。。。。。小米手机硬件结构工程认真人第一次面试是在雷总办公室，，，，，从中午1点最先，，，，，聊了4个小时后憋不住出来上了个洗手间，，，，，回来后雷总说我把饭定好了，，，，，咱们继续聊聊。。。。。。。厥后聊到晚上11点多，，，，，他终于允许加盟小米。。。。。。。

  事后他自己半开顽笑说：赶忙允许下来，，，，，不是那时多激动，，，，，而是体力不支了。。。。。。。

  首创人最主要的事情之一就是找人

  在小米建设第一年，，，，，雷总花了绝大大都时间做的事情就是找人!

  其中搭建硬件团队花了最多时间。。。。。。。由于我们刚最先的几个首创人都来自互联网行业，，，，，不懂硬件也没有硬件方面足够的人脉。。。。。。。

  在第一次见到现在认真硬件的团结首创人周光平博士之前，，，，，我们已经和几个候选人谈了两个多月，，，，，希望很慢，，，，，有的人还找了“经纪人”来和我们谈条件，，，，，不但要高期权并且还要比现在的至公司还好的福利待遇，，，，，有次谈至破晓，，，，，雷总、林斌(团结首创人、总裁)和我都以为快瓦解了。。。。。。。

  合资人制：8个各挡一面的合资人

  创业着实是个高危选择，，，，，各人看到乐成的创业公司背后都倒了一大片。。。。。。。不少今天很乐成的企业，，，，，当初都经由九死一生。。。。。。。

  好比说阿里巴巴，，，，，马云向导团队1995年做中国黄页，，，，，失败!接着1997年做网上的中国商品生意市场，，，，，算是阿里巴巴雏形，，，，，照旧失败了!阿里巴巴今天的商业帝国，，，，，各人看到淘宝、支付宝和天猫等明星产品，，，，，着实最有价值的是背后的团队，，，，，尤其是马云和他的18个团结首创人。。。。。。。

  做老板的要认真把整个班子团队搭好，，，，，小米今天的合资人班子在今天是各管一块，，，，，若是没有什么事情的话，，，，，基本上都不知道相互在干吗，，，，，也不会管相互。。。。。。。各人都是自己的事情自己说了算，，，，，这样包管整个决议很是很是浚浚？？臁。。。。。。

  用最好的人：一个靠谱的工程师顶100个

  员工招聘上，，，，，3118云顶集团做法是，，，，，要用最好的人。。。。。。。我一直都以为研发自己是很有创立性的，，，，，若是人不松开，，，，，或不敷智慧，，，，，都很难做得好。。。。。。。你要找到最好的人，，，，，一个好的工程师不是顶10个，，，，，是顶100个。。。。。。。

  以是，，，，，在焦点工程师上面，，，，，各人一定要不吝血本去找，，，，，万万不要想偷懒只用作育大学生的要领去做。。。。。。。

  最好的人自己有很强的驱动力，，，，，你只要把他放到他喜欢的事情上，，，，，让他自己有玩的心态，，，，，他才华真正做出一些事情，，，，，感动他自己，，，，，才华感动别人。。。。。。。以是你今天看到我们许多的工程师，，，，，他自己在边玩边立异。。。。。。。

  我看到乔布斯的一句话，，，，，很是震撼：“我已往经常以为一位精彩的人才华顶两名平庸的员工，，，，，现在我以为能顶50名。。。。。。。我约莫把四分之一的时间用于招募人才。。。。。。。”听说乔布斯一生约莫加入过5000多人的招聘，，，，，组建由一流的设计师、工程师和治理职员组成的“A级小组”，，，，，一直是乔布斯最焦点的事情。。。。。。。

  寻找最合适的人：要有创业心态

  在小米开办四年后，，，，，我们市场估值100亿美元，，，，，业界把我们看作创业的明星公司。。。。。。。但在这种条件下，，，，，我们找人依然破费重大的精神。。。。。。。主要由于我们想找的人才要最专业，，，，，也要最合适。。。。。。。

  最合适，，，，，则是他要有创业心态，，，，，对所做的事情要极端喜欢。。。。。。。员工有创业心态就会自我燃烧，，，，，就会有更高自动性，，，，，这样就不需要设定一堆的治理制度或KPI审核什么的。。。。。。。

  创业心态有时更通俗地说就是热爱，，，，，怎样一连引发团队的热爱?首先，，，，，让员工成为粉丝。。。。。。。其次“去KPI化”。。。。。。。小米内部确实是没有KPI的。。。。。。。可是没有KPI，，，，，不料味着我们公司没有目的。。。。。。。

  小米关于这个目的怎么剖析呢?我们是不把KPI压给员工的，，，，，我们是合资人在认真KPI的。。。。。。。但我们定KPI来讲，，，，，都是定一个数目级，，，，，好比说今年要卖4000万台，，，，，不会去约定若是你完成A档、B档、C档，，，，，我就给你一个什么样的奖励。。。。。。。

  我们销售团队今年定了4000万，，，，，突然间干到了5000万，，，，，然后连忙拿出一笔钱给各人发了去马尔代夫度假?我们不会干这样的事情。。。。。。。在定KPI的时间，，，，，着实更多是来判断一个公司增添规模的蹊径，，，，，我究竟到了哪个蹊径上，，，，，由于我们把这个信息测算清晰以后，，，，，要分派调理资源。。。。。。。相比效果，，，，，小米更关注历程。。。。。。。员工只要把历程做好，，，，，效果是自然的。。。。。。。

  天理即人欲：给足团队利益，，，，，让员工“爽”

  团队的激励，，，，，就是一个“爽”字。。。。。。。让员工爽就好，，，，，不要追求什么条条框框，，，，，也不要生搬硬套。。。。。。。好比说小米的要领也许适合你，，，，，也许不适合你。。。。。。。着实最根原来讲，，，，，我们做企业的治理者，，，，，能不可真的把姿态放得更低一点，，，，，去跟你的员工打成一片，，，，，听听他们究竟想怎么爽，，，，，怎么给予他们加入感、成绩感，，，，，怎么给予他们足够的激励。。。。。。。无外乎就是爽，，，，，员工爽，，，，，他就会自我燃烧。。。。。。。

  雷总感伤最深的一句话是王阳明的“天理即人欲”。。。。。。。我以为让人爽的这个问题，，，，，若是你愿意去想的话，，，，，每个企业都能想明确，，，，，主要是看你舍得不舍得的问题。。。。。。。雷总开办小米的时间，，，，，心态很平和、很开放。。。。。。。

  他已经做了20年企业，，，，，早已功成名就，，，，，著名有钱。。。。。。。在做小米之前，，，，，也是中国最著名的天使投资人之一，，，，，不缺钱不缺名。。。。。。。不管各人信托不信托，，，，，他做小米是梦想驱动的，，，，，就是他想做一个足够伟大的公司，，，，，一件足够伟大的事情。。。。。。。以是在这种时间，，，，，从合资人到我们焦点员工，，，，，都给了足够的利益上的包管、授权和尊重。。。。。。。

  我看了许多公司，，，，，他只跟你说有期权，，，，，都是到了邻近上市的时间，，，，，才跟你说你的期权是几多。。。。。。。但雷总跟我们合资人、焦点员工一进来就批注确，，，，，把许多事情都摆在桌面上。。。。。。。今天人才竞争这么强烈，，，，，没有足够的利益驱动，，，，，纯粹讲兄弟情绪的话，，，，，着实很难。。。。。。。

  解放团队：遗忘KPI

  组织结构扁平化，，，，，小米内部讲遗忘KPI，，，，，我们没有KPI，，，，，这个背后是以用户反响来驱动开发，，，，，响应快速。。。。。。。

  好比我们MIUI的开发，，，，，MIUI的设计师、工程师内部所有泡论坛，，，，，我们每周快速凭证用户的意见来迭代。。。。。。。甚至内部奖励，，，，，不是老板今天心情不错，，，，，然后说你做得好，，，，，而是所有依赖用户票选出来，，，，，各人公认的好设计才是好。。。。。。。这种实力是循环互动的，，，，，当你很认真地看待用户的时间，，，，，用户也会专心看待你。。。。。。。有玩者之心的团队，，，，，才会真正爱自己的产品，，，，，爱自己的用户，，，，，这才是解放团队真正的焦点。。。。。。。

  对互联网时代的公司来讲，，，，，要走群众蹊径，，，，，你要鼓舞各人的起劲性，，，，，要勉励各人立异的时间，，，，，若是都是那种层层汇报的架构，，，，，好比有五六层、七八层的层级架构，，，，，各人怎么可能会有立异性?

  我要作一个决议，，，，，我说了不算，，，，，我要跟七八个向导作汇报，，，，，要等两三个月之后才有意见的回复，，，，，工程师怎么会有胆量立异?我们许多用户都能够知道某个功效是某位工程师做的，，，，，谁人模浚浚？？槭橇硪桓龉こ淌ψ龅，，，，，用户有吐槽，，，，，这个工程师就说这个问题反响我们看到了，，，，，会连忙去改。。。。。。。

  以是在小米研发层级结构是基本三级，，，，，一层是员工，，，，，一层是焦点主管，，，，，一层是合资人，，，，，只有这三层。。。。。。。特殊是研发部分也不会有正司理、副司理，，，，，不会搞得很是重大。。。。。。。

  我们要做整个互联网转型的时间，，，，，一定要由内而外，，，，，先把3118云顶集团产品架构和3118云顶集团组织结构给梳理好。。。。。。。

  让员工成为粉丝，，，，，让粉丝成为员工

  粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝。。。。。。。

  每一位小米员工入职时，，，，，都可以领到一台工程机，，，，，要看成一样平常主机使用;其次，，，，，让员工的朋侪也成为用户，，，，，每位小米员工每月可以申领几个F码(F码，，，，，Friend Code，，，，，朋侪约请码，，，，，在小米网上的优先购置资格)，，，，，送给亲友挚友，，，，，让他们也使用起来;最后，，，，，要和用户做朋侪。。。。。。。

  关于使用自己的产品，，，，，许多古板企业是兔子不吃窝边草。。。。。。。在小米，，，，，我们甚至开顽笑说“让丈母娘也要用好自己的产品”。。。。。。。

  小米内部不但要求让员工成为粉丝，，，，，甚至还实验让粉丝成为员工。。。。。。。小米新媒体运营团队，，，，，许多都是从粉丝中招聘过来的。。。。。。。

  不少用户在现场体验过小米之家的效劳后，，，，，会选择申请来小米事情。。。。。。。他们说小米的效劳和别人纷歧样，，，，，像看待朋侪一样，，，，，专心并且气氛轻松。。。。。。。小米之家杭州站的店长原来就是一名资深米粉，，，，，论坛ID是著名的“白板啸西风”，，，，，厥后加入小米，，，，，并做到了店长的岗位。。。。。。。

  人比制度主要：让员工发自心田热爱事情

  古板做客户效劳都强调制度，，，，，可是关于小米的客户效劳，，，，，我以为，，，，，人比制度主要。。。。。。。

  3118云顶集团客服部分主管，，，，，她做了十几年的客户效劳事情，，，，，履历很是富厚。。。。。。。2012年，，，，，小米的营业飞速生长，，，，，用户数目迅速爆发，，，，，客服事情也随之迅速“压力山大”。。。。。。。这位主管的到来，，，，，为3118云顶集团客服团队带来了很是名贵的履历。。。。。。。不过很有意思的是，，，，，她第一次来向我汇报事情妄想时，，，，，一进我的办公室就把我吓到了：她抱进来厚厚一沓的纸。。。。。。。原来那是她很是认真地总结了已往小米所有的客服数据、事情报表，，，，，然后凭证这些数据和她对我们小米的营业增添预期，，，，，做出了多达好几十页客服的未来刷新妄想。。。。。。。

  我花了一个下昼好禁止易看完，，，，，对她说：“做客户效劳这件事情，，，，，你是专业的，，，，，我是业余的。。。。。。。你搞得这么多图表和妄想，，，，，说真话我看得不大懂。。。。。。。你专业，，，，，你自己懂就好了。。。。。。。咱们能不可不要这么多KPI数据?我只给你一个指标：怎么让你的小同伴发自心田地热爱客户效劳这份事情?”

  人是情形的孩子：用情形塑造人

  我们每小我私家都可能会在荒野外外随地吐痰，，，，，可是当我们穿上西装打上领带到铺着红地毯的旅馆里去的时间，，，，，就没人会这么做了，，，，，这是情形给人的体现。。。。。。。

  当3118云顶集团效劳职员在小米之家事情的时间，，，，，他们天天统一换上充满青春气息的小米T恤或者外衣，，，，，他们自然而然地就会在面临用户时展现出起劲青春的笑容。。。。。。。一样平常售后维修中心的那种各人面无心情走流程，，，，，客户着急，，，，，事情职员却无所谓的场景，，，，，在小米之家是看不到的。。。。。。。这和制度无关，，，，，用制度规范出来的“效劳”，，，，，是假的，，，，，用情形塑造出来的效劳，，，，，是真的。。。。。。。

  小米之家的内库要求不但清洁利落，，，，，还要雅观大方。。。。。。。小米之家的内库虽然差池外人开放，，，，，可是那里是小米之家的员工天天都要去事情的地方。。。。。。。漂亮的柜子、漂亮的盒子，，，，，尚有绿色植物、咖啡机和一些细腻的摆件……这样的内库，，，，，让每个在小米之家事情的员工都能感受到身心愉悦。。。。。。。

  让员工身心愉悦不但仅是给员工更好的福利这么简朴。。。。。。。当员工在一个事情情形很是恬静漂亮的地方事情的时间，，，，，他有他自己漂亮的易服间，，，，，高端大气上层次的咖啡壶，，，，，整齐明亮的内库，，，，，员工会从心田感受到他所做的这份事情所需要的那种品质。。。。。。。

  我们提供应一线效劳的员工清洁整齐的事情情形，，，，，这样的事情情形，，，，，让各人一样平常去体会“美”的保存。。。。。。。并且，，，，，为了一连地在这样的好情形中事情下去，，，，，他们会自然而然地养成好的习惯，，，，，来维护这个情形。。。。。。。因此，，，，，当小米之家的员工事情的时间，，，，，他们会自觉地把内库料理得清洁和整齐;当小米的客服员工在交接班的时间，，，，，都会把办公卡位料理整齐，，，，，把椅子摆放好了再离去。。。。。。。

  (泉源：治理智慧)